ドキュメント ／ 基本知識
SNS 運用の基本
SNS が続かない理由の大半は「ネタ切れ」ではなく「何を出すアカウントなのかが決まっていないこと」です。 先にテーマの柱を 3〜5 本に決めてしまうと、投稿を作るのも、良し悪しを判断するのも一気に楽になります。 このページは AllRev の AI がアカウント運用で使っている型と、そこに入れてある指示です。
広告・検索と AI 検索・アカウント運用の違いはマーケティングの基本にまとめています。
ここで知ってもらった人を再来店・リピートにつなげるのが LINE 公式アカウントの役割です。そちらはLINE 公式アカウント運用の基本にまとめています。
まずテーマの柱を決める
発信を散らかさないために、テーマを3〜5 本に固定します。 そしてどの柱にも当てはまらないネタは投稿しません。ここが運用の背骨です。
| 柱 | 役割 | 例 |
|---|---|---|
| 教えるもの | 検索され、保存される（見つけてもらう） | 「失敗しない〇〇の選び方」 |
| 体験・物語 | 共感と信頼 | 実際の一日、お客さんの声 |
| 季節・話題 | 旬に乗って届く範囲を広げる | 「今月の〇〇」 |
| 商品・サービス | 申し込みにつなげる | 使い方の紹介 ※全体の 1 割に抑える |
出すものの割合
目安は教える 4 割・楽しませる 3 割・気持ちを動かす 2 割・宣伝 1 割。 宣伝をこの 1 割に収め、残りで信頼と見つけてもらう機会を稼ぎます。
投稿の頻度は「無理なく続く下限」から始めます（たとえば週 3）。 質を落として本数を追うと、伸びないうえに続きません。
形式ごとの役割分担
| 形式 | 役割 | 主なうながし |
|---|---|---|
| たて型動画（リール） | 新しい人に見つけてもらう | プロフィールへ |
| 複数枚の画像（カルーセル） | 保存させる・深く伝える | 保存して |
| 1 枚の投稿 | 世界観を積み上げる | コメント |
| ストーリーズ | 関係を保つ・双方向 | 返信・リンク |
| ハイライト | 初めて来た人への説明を資産にする | プロフィール滞在 |
たて型動画で集め、カルーセルで保存させ、ストーリーズで関係を深め、 ハイライトで初めての人に説明する。この循環を意識して割り振ります。
うながしは 1 投稿に 1 つだけ。 「保存して」「プロフィールから」「コメントで」を全部書くと、どれもされません。 同じ理由で、伝えたいことが 2 つあるなら 2 投稿に分けます。
1 本を各 SNS へ翻訳する
主軸にする SNS を 1 つ決め、そこで作った 1 本を他へ展開します。 ただしそのまま貼り付けるのではなく、それぞれの作法に翻訳します。
- TikTok — 流行の音源。テンポ速め。作り込みすぎない
- Instagram — たて型動画で見つけてもらい、カルーセルで保存させる
- YouTube ショート — 同じ動画でも、タイトルと説明に探される言葉を入れる
- X — 要点をスレッドに。タグは 1〜2 個
ハッシュタグは大・中・小を混ぜて 8〜12 個。 件数の多いタグだけでは埋もれるので、実際に上位を狙える中〜小のタグを主力にします。 自分たちのタグを 1 つ用意しておくと、お客さんの投稿の受け皿になります。
数字の見方
- 良し悪しは自分の過去平均と比べます。「エンゲージメント率 3% 以上なら合格」のような固定のしきい値だけで判断しません（業種と規模で基準が変わります）
- 何が刺さったかを柱ごとに記録し、翌月の配分に反映します
- アカウントをまたいで足しません。フォロワー数もリーチも足せる数字ではなく、とくに「届いた人数」は同じ人を二重に数えます
- TikTok と Instagram の数字も足しません。TikTok の再生数は投稿日からの累計、Instagram の表示回数はその期間に起きた実数で、数えているものが違います
くわしくは数字の読み方を読んでください。
アカウントの健康診断
既存アカウントを診るときは、印象で語らず100 点満点を 4 つの軸に分けて採点します。
| 軸 | 配点 | 満点の条件（抜粋） |
|---|---|---|
| プロフィールと導線 | 24 点 | 「何者か」「誰に何を提供するか」「予約・購入・応募への案内」が揃っている。リンクが機能している。ハイライトが整理されている |
| 投稿の運用 | 24 点 | 週 2 本以上。たて型動画が投稿の半分以上。直近 90 日に 3 週間以上の空白がない |
| 中身の質 | 28 点 | 冒頭 3 秒のつかみが過半の動画で明確。音なしでも伝わる字幕。尺が冗長でない。行動のうながしがある |
| 成果 | 24 点 | 反応率が高い。再生数の中央値がフォロワー数の 3 割以上。中央値の 3 倍以上に伸びた投稿がある |
公開されていない数字は採点に使いません。 保存数・届いた人数・視聴の維持率は外から見えないので、 触れる場合は「公開データからの推定」と書きます。読み取れなかった項目は「取得不可」と書きます。
投稿・予約のルール
- 投稿も予約も、承認を通ってから出ます。承認は「その時刻が来たら出してよい」という唯一の根拠です
- 予約できるのは毎時 00 分だけです。19:07 のような指定は、実際にはその時刻に出せないので受け付けません（指定した時刻と実際に出る時刻をずらさないためです）
- 宛先アカウントは必ず指定します。繋がっているアカウントが 2 つ以上あるのに指定がなければ、申請そのものを止めます
- 失敗しても自動でやり直しません。二重に出るほうが、出ないより困るためです
AI に入れてある指示
- 先にテーマの柱を 3〜5 本決め、すべての投稿をどれかに紐づける。紐づかないネタは出さない
- 宣伝は全体の 1 割まで
- 1 投稿 1 メッセージ、うながしは 1 つに絞る
- 他の SNS へは翻訳して出す。そのままの貼り付けをしない
- 良し悪しは自アカウントの過去平均との比較で語る。固定のしきい値だけで断定しない
- アカウントをまたいで数字を足さない。媒体をまたいでも足さない
- 公開されていない数字を採点に使わない。推定は推定と書く
- 診断が「立ち上げからやり直し」の水準なら、正直にそう伝える。点数を甘くしない代わりに、批判調にもしない
- 投稿は必ず承認を通し、宛先アカウントを推測しない
頼むときの言い方
- 「うちのアカウントのテーマの柱を決めて、来月の投稿カレンダーを作ってください」
- 「このアカウントを診断してください（競合 3 つとの比較つきで）」
- 「この動画のキャプションとハッシュタグを作ってください」
- 「来週の火曜 10 時に、この投稿を予約してください」
AI がやらないこと
- 勝手に投稿しません。いますぐ投稿も予約投稿も承認を通ります
- 宛先アカウントを推測しません。指定がなければ止めます
- 投稿に失敗しても自動で再投稿しません
- フォロワー数・再生数を保証しません